Ще недавно доступність не була пріоритетом: компанії зосереджувалися на захисті продукту, брендингу та «вау-ефекті». Перелом стався під час роботи над Xbox Adaptive Controller — контролером для геймерів з інвалідністю. Саме тоді команда прийняла принципи інклюзивного дизайну: «нічого про нас без нас» і «рішення для одного — працюють для багатьох».

Паковання довелося переосмислити з нуля. Було створено конструкцію з двох коробок із простим відкриванням, петлями та елементами, які не потребують значних зусиль. Ключове — розробка велася разом із користувачами. Результат: сильна емоційна реакція та відчуття залученості.

Після цього інклюзивність стала частиною стратегії: принципи доступного дизайну інтегрували в усі продукти, зокрема нове паковання лінійки Microsoft Surface.

Маршалл підкреслює: паковання — це не лише функція, а й цінності бренду. Інклюзивний дизайн не гарантує ідеального результату, але дає найкращий шанс створити рівний доступ і глибший емоційний зв’язок із користувачем.