Генеральний директор Юрген Отто наголосив, що компанія як системний інтегратор супроводжує клієнта на всіх етапах і прагне встановлювати нові стандарти сервісу, інвестуючи в глобальну мережу, цифрові рішення та розвиток персоналу.

За словами д-ра Давіда Шмеддінга, якість сервісу є ключем до довгострокового успіху клієнтів і основою обіцянки максимальної доступності та доданої вартості.

Heidelberg пропонує повний портфель — від друкарських технологій і післядрукарських процесів до ПЗ, витратних матеріалів, навчання та сервісу. Глобальна мережа з понад 2 300 фахівців поєднує багаторічний досвід із цифровою аналітикою.

Клієнти відзначають:

  • високий рівень технічної експертизи й вирішення проблем;
  • швидкість реагування вище середньої по галузі;
  • надійність і довіру до продуктів та послуг.

Контрактні моделі Subscription Smart і Subscription Plus орієнтовані на результат: оплата сервісу напряму пов’язана з продуктивністю. Друкарські машини в рамках підписки демонструють приблизно на 40% вищу продуктивність, скорочення часу приладки майже на 20% і зменшення паперових відходів більш ніж на 10%.

Понад 11 000 машин, підключених до Cloud, генерують безперервний потік даних. Щороку система обробляє близько 220 000 сервісних запитів, автоматично пов’язаних із діагностикою та лог-файлами. Це дозволяє оперативно залучати потрібних фахівців і вирішувати більшість проблем дистанційно, зокрема програмні збої. У разі виїзду сервісні інженери мають повну аналітику й необхідні запчастини.

Поєднання аналізу даних, знання обладнання та практичного досвіду є ключовою перевагою. Компанія також активно впроваджує системи підтримки на основі ШІ.

Вихід за межі поліграфії

Сервісна експертиза Heidelberg користується попитом і в інших галузях — інфраструктурі зарядних станцій, безпеці та обороні, енергетиці, високоточному машинобудуванні. Клієнти різних секторів отримують вигоду від надійності, точності та продуктивності, за які компанію знову відзначено на національному рівні.