КОМПАНІЯ НАРОДИЛАСЯ З РЕАЛЬНОЇ ПРОБЛЕМИ

Євген Полтавцев, маючи справу з терміновими проєктами, не раз стикався з тим, що вночі у столиці ніде було надрукувати документи. Саме тоді виникла ідея створити сервіс, який би працював без вихідних і без «робочого дня» – коли клієнти потребують послуги друку, вони мають їх отримати.

Полтавцев викупив невелику діючу друкарню, щоб розібратися у технологічних процесах, додав сервісну складову й відкрив перший центр 24print на вулиці Ярославській у Києві. Там зробили ремонт, облаштували систему вентиляції, зону очікування, кавомашину й навіть місце, де можна попрацювати, поки замовлення готується. Тоді це було унікально – поліграфія, яка виглядає не як підвал із шумом машин, а як сервісний простір. Уже за три місяці після відкриття команда перестала поратися з потоком клієнтів.

«У нас від самого початку був інший підхід, – розповідає  директор 24print Михайло Судорженко. – Ми не просто приймаємо замовлення, а беремо на себе всі турботи клієнта. Якщо треба надрукувати щось “на вчора” – ми знайдемо спосіб це зробити».

Компанія готує фахівців самостійно, адже на ринку бракує людей, які розуміють процес від прийому замовлення до готового продукту. «Навіть досвідчений менеджер із поліграфії приходить до нас, маючи максимум 20% потрібних знань, – каже Судорженко. – Решту доводиться навчати з нуля. Ми вкладаємо у навчання півроку й намагаємось утримати людей надовго – це не лише інвестиція, а й частина нашої культури».

24Print – це не просто цілодобовий сервіс оперативного друку, а місце, де вдалося поєднати поліграфію, дизайн і культуру сервісу. Яскравим прикладом став другий сервісний центр, відкритий у двоповерховій будівлі XIX століття на вулиці Антоновича, поруч зі станцією метро «Олімпійська». «Ми називали це місце храмом бренду, – зазначав свого часу засновник 24Print Євген Полтавцев. – Для нас важливо, щоб простір передавав наші цінності й формував спільноту навколо них».

Сервіс-центр 24Print на Антоновича був прикладом того, як індустріальну будівлю можна перетворити на сучасний сервісний простір, де архітектура, виробництво і клієнтський досвід зливаються в єдину історію.

Будівля з історією – колишнє тролейбусне депо і ресторан – отримала друге життя завдяки архітектурному бюро Zotov & Co. Команда Віктора Зотова вирішила не ховати шари часу, а підкреслити їх: у просторі було збережені автентичні цегляні стіни, металеві конструкції 60-х і сучасні деталі. Результат – функціональний лофт, де все підпорядковано зручності клієнтів і команди.

За майже десять років роботи мережа 24print перетворилася на справжній «гіпермаркет поліграфічних послуг» – тут можна замовити друк практично на будь-якому матеріалі: папері, картоні, плівці, банері, склі, полотні. Асортимент і швидкість виконання поєднуються з сучасним форматом обслуговування – клієнт не відчуває стресу, а процес сприймається як частина сервісної культури.

Компанія зростала на потребі швидкого сервісу, але поступово сформувала й репутацію партнера для більш складних задач. До початку великої агресії серед клієнтів було чимало представників кіноіндустрії – друк реквізиту, плакатів, елементів для зйомок. Популярними були корпоративні замовлення від аграрних, девелоперських і рекламних компаній. З часом 24print почала працювати й з клієнтами з інших міст – Чернівців, Полтави, Кам’янця-Подільського, де подібного рівня сервісу просто не існує.

Від першого центру на Подолі до мережі в кількох країнах… шлях 24print був насиченим і непростим. Компанія довела, що навіть у традиційній галузі, як поліграфія, інновації не завжди означають нове обладнання – іноді вони починаються з простого розуміння людських потреб. І сьогодні 24print не лише друкує, а створює стандарти сучасного сервісу у поліграфії – з турботою, гнучкістю та справжнім відчуттям часу.

Замовники компанії переважно ті, хто не має часу чи знань, щоб підготувати файли до друку.

«Багато хто думає, що має макет, але насправді це просто картинка з побажанням, – усміхається директор компанії. – Ми приймаємо навіть такі “хотілки”, перетворюємо їх на коректний макет і запускаємо у виробництво. Тридцять відсотків замовлень ми виконуємо за три години – від моменту звернення до готового продукту». У великих поліграфічних комбінатах 70% собівартості – це матеріали, у 24print – лише 15%. Натомість 35% – зарплата працівників, адже головна цінність компанії – люди та сервіс. Тут немає анонімності: кожен менеджер знає своїх клієнтів, а замовники часто стають друзями команди. Іноді – після гучних суперечок.

«Нерідко наше знайомство починається зі скандалу, – зізнається Михайло. – Але коли люди розуміють, що ми реально намагаємося їм допомогти, починають довіряти. Так зароджується лояльність».

COVID змінив ситуацію: стали більше замовляти дистанційно, зникли черги, що стояли до сервісних центрів. Але принцип роботи 24/7 зберігся, хоча вночі працювало менше співробітників.

ЕВОЛЮЦІЯ ПІД ЧАС ВІЙНИ

Після початку повномасштабного вторгнення команда 24print не лише зберегла діяльність, а й розширила географію. Сервісний центр на Антоновича довелося закрити через неможливість домовитися про орендні умови – у кризові часи компанія вирішила діяти раціонально й зосередитися на розвитку власних майданчиків. Натомість відкрито нові сервісні центри на вулиці Франка, 25/40, проспекті Науки, 1/5 (поруч із метро Деміївська), а цього року – на вулиці Миколи Гринченка.

Сервіс-центр 24print на вулиці Миколи Гринченка

Новий центр на вулиці Миколи Гринченка став найпотужнішим: тут встановлено декілька продуктивних ЦДМ зі швидкістю 90-120 копій на хвилину, сучасне постдрукарське устаткування, DTF-комплекс і обладнання для трафаретного друку.

«Якщо є надійний підрядник, який якісно виконує роботу й не підводить із термінами, – можна думати про розширення. Але ми, наприклад, вирішили створити власну трафаретну ділянку: підрядник був чудовий, але його працівників мобілізували», – говорить Михайло Судорженко.

Набір техніки на всіх локаціях уніфікований, що дає змогу швидко перерозподіляти навантаження між точками. Лідером за обсягами роботи залишається центр на Ярославській, 10, далі – центр на Франка, 25/40. Рівень завантаження визначається розташуванням і графіком роботи, адже всі центри діють цілодобово.

«Ми не поліграфія і не копі-центр, що просто друкує те, що надіслали. Ми – сервіс, який допомагає втілити ідеї в життя», – підкреслює Михайло Судорженко.

24print і сьогодні працює в режимі 24/7. Його керівники розуміють, що творчий процесс, як правило, не вкладається в стандартні дедлайни. Тут надрукують макет навіть о четвертій ранку – терміново, просто зараз, хоч у новорічну ніч. Якщо клієнт не розуміється на технічних параметрах друку, кольорових моделях або потребує допомоги з версткою, команда фахівців бере це на себе. Усе побудовано навколо комфорту замовника – у сервісних центрах є зручні клієнтські зони для очікування, переговорів і спілкування з партнерами.

Офіс продажів на проспекті Науки, 1, поділений на три відділи: роздрібні продажі, індивідуальні рішення та корпоративний напрям.

24print виготовляє книжки короткими накладами і має відповідне устаткування.

Компанія надає послуги друку за технологією DTF.

Менеджери «першої лінії» обробляють увесь вхідний потік замовлень, далі складніші завдання переходять до фахівців з індивідуальних рішень, які володіють ширшими знаннями та можуть залучати сторонніх виконавців. У корпоративному відділі менеджери працюють лише зі своїми клієнтами за індивідуальними умовами.

Перехід менеджерів між відділами – обов’язковий етап професійного зростання. Раніше компанія намагалася одразу залучати новачків до роботи з корпоративними замовниками, але виявилося, що без практичного досвіду вони не можуть ефективно працювати: немає клієнтів – немає знань, немає знань – немає клієнтів. Тепер кожен проходить повний шлях – від роздрібного до корпоративного відділу.

Ключова особливість 24print полягає в тому, що всі замовлення приймаються через менеджерів. Це забезпечує високий рівень комунікації та відповідальності, хоч і робить послуги дорожчими.

«Якщо хочеш поговорити з живою людиною – плати за сервіс», – каже Михайло Судорженко. Замовлення можна оформити і через систему Web-to-Print, але цей шлях у компанії вважають менш зручним для більшості клієнтів.

Сервісний центр на проспекті Науки, 1/5

До війни основу клієнтської бази 24print становили представники малого та середнього бізнесу: івент-агенції, архітектурні бюро, стартапи й компанії HoReCa. Наразі структура попиту змінилася: найчастіше замовляють військову літературу – інструкції, брошури, агітаційні матеріали.

Сегмент архітектури суттєво скоротився, проте стабільними залишаються обсяги комерційної акцидентної поліграфії та наліпок, а також зростає попит на малотиражне паковання. Книги у 24print традиційно не є основним напрямом, втім короткі наклади виконуються. Компанія прагне реалізувати кожен проєкт, крім великоформатних білбордів чи масштабних пакувальних накладів – цим займаються спеціалізовані виробники. Всі інші види поліграфічних робіт, включно з тендерними замовленнями, 24print бере на себе. Природньо, 24print стикається з кадровою проблемою: через мобілізацію втратили 16 висококласних фахівців. Тепер працює молодь. Тому найважливішим досягненням керівництво вважає те, що попри всі труднощі вдалося зберегти дієздатну команду – головний актив компанії, яка продовжує розвиватися навіть у часи війни.

Сервісний центр на проспекті Науки, 1/5

ПОЛЬЩА: ДОСВІД МАСШТАБУВАННЯ ТА РЕАЛІЇ ЄВРОПЕЙСЬКОГО РИНКУ

Ще до війни менеджмент 24print планував масштабувати виробництво за межі України, і війна стала каталізатором цього рішення. Уже три роки компанія успішно працює в Польщі, де відкрито сервісний центр у варшавському районі «Електрон». Це не зовсім центр, але місце нагадує київський Поділ – живе, креативне, з власним характером.

Польський підрозділ оснащено за базовою схемою київських сервісних центрів і орієнтовано на ті самі стандарти швидкості, якості й сервісу. Проте, як визнають у компанії, «розкачати» роботу вдалося не так швидко, як очікувалося.

Поліграфічний ринок Польщі виявився насиченим і технологічно зрілим. Польські друкарні приділяють значну увагу IT-рішенням, тому процес розміщення замовлень для клієнтів максимально зручний і продуманий. Якщо в Україні клієнтові без спеціальних знань часто доводиться «ламати голову», щоб оформити замовлення через Web-to-Print, то у Польщі онлайн-сервіси побудовані логічно, інтуїтивно й ефективно.

Ще одна відмінність – рівень технічного оснащення. У більшості польських друкарень стоїть нове, високопродуктивне обладнання, яке перебуває у чудовому стані й забезпечує стабільну якість. Значна кількість підприємств має сучасні системи фінішного опорядження, зокрема MGI Jet Varnish 3DS & Foil, які в Україні зустрічаються значно рідше.

Водночас польський ринок досить консервативний: місцеві компанії неохоче переходять до нових підрядників і надають перевагу перевіреним партнерам. На початковому етапі клієнтами експериментували з налаштуваннями, відпрацьовували режими. «Спочатку хвилин тридцять розбиралися, як усе виставити, – згадує Михайло, – але коли розібралися, я сам попрацював – і зрозумів, що це саме те, що треба».

Обидві машини – не просто нове обладнання, а крок до якісно іншого рівня виробничої культури. Вони зменшують вплив людського фактору, підвищують швидкість і стабільність результату, дозволяють брати складніші замовлення без ризику зриву термінів. Для 24print це не просто оновлення парку – це стратегічний рух до більш ефективної, автоматизованої поліграфії, де технологія і сервіс працюють в унісон.

Сервісний центр у варшавському районі «Електрон».

24print у Польщі були переважно українські емігранти. Лише з часом польські компанії почали поступово замовляти дедалі більше послуг.

Щодо вартості продукції, то формально ціни в Польщі приблизно у 2,5 раза вищі, однак після врахування податків і операційних витрат різниця фактично зникає. У найближчий рік компанія не планує активного масштабування в Польщі, зосереджуючись на стабілізації процесів і зміцненні позицій на місцевому ринку.

24print сміливо залучає молодь

АВТОМАТИЗАЦІЯ ЯК СТРАТЕГІЯ: 24PRINT ІНВЕСТУЄ У ДВА КЛЮЧОВІ ПОЛІГРАФІЧНІ РІШЕННЯ

Для 24print інвестиції в обладнання завжди були продуманим кроком. У компанії визнають: головний критерій вибору – не стільки бренд, скільки можливість побачити машину наживо, протестувати її в демозалі, переконатися в якості сервісу та реальній працездатності.

«Можна купити устаткування і по каталогу, – каже Михайло Судорженко, – але не тоді, коли це перша або друга машина цього типу. Ми придбали те, що реально можна було побачити, перевірити, переконатися, що все працює».

Цей прагматичний підхід зумовлений досвідом. Раніше були й не надто вдалі придбання – складне в обслуговуванні обладнання, без підтримки сервісу, із постійними поломками та простоями.

У нинішніх умовах, коли знайти фахівців дедалі важче, а витрати на персонал зростають, єдиний шлях розвитку – автоматизація. Саме тому 24print придбала дві нові одиниці професійного устаткування від Morgana: DigiFold Pro XL і DigiBook 200.

Morgana DigiFold Pro XL стала для компанії справжнім проривом. Раніше бігування та фальцювання виконували вручну або за допомогою простого китайського бігувальника без можливості фальцювання. Це забирало час і не гарантувало стабільної якості.

Тепер процес автоматизовано – DigiFold Pro XL забезпечує точне бігування та фальцювання з високою швидкістю. За словами Михайла Судорженка, деякі замовлення, які сьогодні виконуються за лічені години, раніше довелося б фальцювати вручну два місяці.

Другим придбанням стала Morgana DigiBook 200 – система для клейового PUR-скріплення: цю послугу в 24print раніше замовляли лише на підряді. Тепер цей процес повністю інтегровано у власне виробництво. Машину ретельно тестували у демозалі постачальника, експериментували з налаштуваннями, відпрацьовували режими. «Спочатку хвилин тридцять розбиралися, як усе виставити, – згадує Михайло, – але коли розібралися, я сам попрацював – і зрозумів, що це саме те, що треба». Обидві машини – не просто нове обладнання, а крок до якісно іншого рівня виробничої культури. Вони зменшують вплив людського фактору, підвищують швидкість і стабільність результату, дозволяють брати складніші замовлення без ризику зриву термінів. Для 24print це не просто оновлення парку – це стратегічний рух до більш ефективної, автоматизованої поліграфії, де технологія і сервіс працюють в унісон.

MORGANA DIGIFOLD PRO XL: ТОЧНЕ ПОЄДНАННЯ БІГУВАННЯ І ФАЛЬЦЮВАННЯ ЗА ОДИН ПРОХІД

Morgana DigiFold Pro XL (табл. 1) – це професійна система бігування й фальцювання. Вона усуває ризик тріщин і розшаровування друку під час фальцювання, забезпечуючи точність і стабільність процесу навіть на складних матеріалах. Машина орієнтована на невеликі й середні друкарні, що прагнуть автомати- зувати постпрес із мінімальною участю оператора. Її головна перевага – точне поєднання бігування і фальцювання за один прохід. Це суттєво скорочує виробничий цикл і зменшує кількість помилок. Завдяки вакуумній подачі аркушів система працює стабільно навіть із матеріалами щільністю до 400 г/м². Сенсорний екран дозволяє швидко задавати параметри робочого процесу, а збереження до 200 програм спрощує повторювані завдання.

Для власника це означає суттєве скорочення часу виконання замовлень, стабільну якість на рівні преміум, зменшення потреби у ручній праці та людському факторі. Машина легко інтегрується у виробничий ланцюг і не потребує складного техобслуговування. В умовах кадрового дефіциту та зростання витрат на персонал це – оптимальний крок до повної автоматизації постпрес-процесів.

 Таблиця 1. Технічні характеристики Morgana DigiFold Pro XL

Характеристика Значення
Макс. формат аркуша 385x700 мм (385x1300 мм з подовженим столом)
Мін. формат аркуша 93х210 мм
Макс. швидкість До 6 000 арк./год.
Щільність паперу 80-400 г/м²
Тип подавання Вакуумна подача з верхнього листа
Кількість бігів До 30
Мін. відстань між
бігами		 0,1 мм при статичному бігуванні (2.5 мм з
DynaCrease)
Управління Сенсорний екран з пам’яттю програм
Формати фальцювання Паралельна фальцовка, фальцовка «гармошкою», коротка фальцовка, «Для листа», «Відкриті ворота», подвійна паралельна фальцовка, «Відкриті ворота» з бігувальною лінією
Габарити, вага 685x730x1074 мм (з подовженим столом 1535x730x1074 мм), 313 кг

MORGANA DIGIBOOK 200: НАДІЙНЕ РІШЕННЯ ДЛЯ ПРОФЕСІЙНОГО КЛЕЙОВОГО СКРІПЛЕННЯ PUR

Morgana DigiBook 200 (табл. 2) – це компактна продуктивна система для клейового скріплення книг PUR, розроблена спеціально для цифрового та короткотиражного офсетного друку. Вона забезпечує високу якість брошурування навіть на ламінованих і крейдованих паперах, де традиційний гарячий клей не дає бажаного результату.

Рішення призначене для цифрових друкарень, малих і середніх поліграфічних підприємств, що прагнуть самостійно виготовляти книги, каталоги та журнали преміум-якості з міцним і гнучким скріпленням.

Особливості Morgana DigiBook 200:

  • використання поліуретанового клею (PUR) забезпечує надзвичайну міцність і гнучкість корінця;
  • повністю автоматичне налаштування товщини блоку – безпотреби ручних регулювань;
  • сенсорний екран із простим інтерфейсом;
  • система дозування PUR із герметичним картриджем – без втрат і забруднення клею;
  • ідеально підходить для цифрового друку з різною структурою паперу.

Переваги Morgana DigiBook 200 для власника:

  • оптимальне співвідношення ціни, якості та продуктивності;
  • просте обслуговування без потреби у спеціальних навичках оператора;
  • можливість виготовлення малих тиражів «на вимогу»;
  • гарантовано надійне скріплення навіть для складних матеріалів.

Таблиця 2. Технічні характеристики Morgana DigiBook 200

Характеристика Значення
Макс. розмір книги 320x450 мм
Мін. розмір книги 120x200 мм
Товщина блока До 50 мм
Продуктивність до 200 книг/год
Щільність обкладинки 120-400 г/м²
Тип клею PUR
Ємність танкера для
клею		 До 3 кг
Управління Сенсорний екран
Необхідність в стисненому повітрі 7-9 бар
Енергоспоживання 3,5 кВт
Габарити, вага 1770х910х1280 мм, 250 кг

СПІВПРАЦЯ З «МЕГАТРЕЙД»

Співпраця 24print із компанією «Мегатрейд», офіційним постачальником обладнання Morgana в Україні, стала ключовим фактором успішного впровадження двох інноваційних рішень для постдрукарської обробки – DigiFold Pro XL та DigiBook 200. Вибір партнера для компанії 24print був надзвичайно важливим: швидке і надійне введення нових машин у виробництво, гарантія сервісної підтримки та можливість протестувати обладнання в реальних умо- вах визначали ефективність усіх інвестицій.

«Мегатрейд» забезпечив повний супровід на всіх етапах: від демонстрацій у демозалі до доставки та налаштування машин у сервісному центрі 24print. Команда фахівців оперативно реагувала на всі запити, надаючи практичні поради щодо режимів роботи, матеріалів і оптимізації процесів. Завдяки цьому DigiFold Pro XL і DigiBook 200 були введені в експлуатацію максимально швидко – буквально за кілька днів після поставки.

Особливо цінним для 24print став підхід «Мегатрейд» до тестування обладнання в демозалі: кожна функція перевірялася у робочих умовах, що дозволило виявити оптимальні налаштування для конкретних завдань компанії. DigiFold Pro XL автоматизувала бігування та фальцювання, забезпечивши точність і стабільність процесу навіть на складних матеріалах. DigiBook 200 інтегрувала PUR-клейове скріплення у внутрішнє виробництво, що раніше ви- конувалося на стороні.

Сервісна підтримка «Мегатрейд» і доступність запасних частин дозволяють мінімізувати простоювання та оперативно вирішувати будь-які технічні питання. Завдяки цьому 24print змогла підвищити швидкість виконання замовлень, скоротити людський фактор у постпресі та братися за складні проєкти, не ризикуючи якістю. Співпраця з надійним партнером перетворила впровадження інноваційного обладнання на безболісний та ефективний процес, що відповідає філософії компанії – сервіс, точність і комфорт клієнта понад усе.

У ПЛАНАХ

На цьому розширення виробництва у 24print не завершується, це безперервний процес – наприклад, компанія очікує на новий ламінатор.

«Рулонна етикетка та опорядження – тема, про яку я час від часу думаю, але наразі не готовий до такого кроку. Асортимент і так широкий, а підтримувати високий рівень сервісу з таким розмаїттям непросто», – говорить Михайло Судорженко.

Компанія розглядає розвиток мережі сервісних центрів. Такий напрям не ускладнює процеси й не потребує нових компетенцій.

Михайло бачить потенціал для відкриття ще трьох сервісних центрів у Києві – із тим самим рівнем сервісу, що вже став візитівкою 24print.