Форум полиграфистов Украины

Добрый день!
Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с "замечательными" полиграфистами.

С начала 2013 года наше предприятие плотно сотрудничало с типографией "50 копеек". Все было замечательно: удобные условия, хорошее качество печати и просто замечательные сроки. При условии, что продукция отправляется в другой город, главное успеть до 17:00 подать макеты - послезавтра весь заказ уже у нас. Так продолжалось до осени, пока у  НИХ не произошел какой-то СБОЙ!!!

В свою очередь, мы, уверенные в исполнителе, отправляем очередной срочный заказ (3 дня реальный срок и клиента, и нас устраивает). На всякий случай берем запас еще несколько дней. Но наш заказ не пришел ни через 3 дня, ни через неделю, ни через месяц.
Дозвониться в типографию просто не возможно, трубку поднимает очередной менеджер (каждый раз новый, устала записывать их данные).  По поводу нашего заказа версии были разные: "уже отправили", "извините, еще не готово, завтра вышлем" и т.д. Ответы постоянно чередовались.
Все претензии принимаются только в электронном виде.  Длительная переписка не дала никаких результатов.

Вначале, приходили ответы:
    "Отдел Контроля типографии «50 Копеек» получил Ваше письмо и благодарит Вас за обращение.
Мы ознакомимся с Вашими пожеланиями или жалобами в самый кратчайший срок и дадим Вам ответ. Мы работаем по рабочим дням с 09:00 до 18:00 (сб, вс – выходной).
Каждый Заказчик очень ценен для нас. Любое пожелание или жалоба – это  повод стать только лучше в обслуживании Клиентов! Ведь в нашей работе, мы не можем допустить чего-то меньшего от Ваших ожиданий." (копия письма).
Спустя несколько месяцев такой переписки ответы тоже перестали приходить.

Следует отметить, что заказы отправляются в печать только при 100% предоплате.
Деньги нам не вернули и возвращать, судя по всему,  не собираются.
Как потом выяснилось, кроме нас - еще порядка 20 "кинутых" клиентов. (это только те, которые случайно оказались в одной переписке...) А сколько еще таких же..???
И дело даже не в деньгах, а в том, что страдает имидж нашей компании в глазах клиента. Мы привыкли строго соблюдать предварительные условия сотрудничества с каждым клиентов, все заказы выполнять вовремя.Нам пришлось дважды оплатить изготовление полиграфической продукции, второй раз - срочную печать, которая изначально стоит дороже.  Главное - клиент остался доволен!

Для информации ссылка на сайт типографии: http://www.50kopeek.kiev.ua/
Возможно, кому то поможет данная информация не наступить на "грабли".

С ув., Жаботинская Наталия.
ООО "Нова Медиа"